Comment faire des suggestions, signaler un problème ou demander de l'aide sur PhpStorm ?

JetBrains donne plus d'éclaircissements sur YouTrack

Comment faire des suggestions, signaler un problème ou demander de l'aide sur PhpStorm ?
JetBrains donne plus d'éclaircissements sur YouTrack

JetBrains a récemment annoncé la sortie de la version 2019.1 de son EDI pour le développement Web avec PHP : PhpStorm. Cette version majeure prend en charge le débogage des modèles Twig et Blade non compilés, la localisation de code mort, de nouveaux refactorings, intentions et correctifs rapides. Elle offre également de meilleures performances et plus de stabilité, entre autres améliorations.

Sorti en 2009, PhpStorm portait le nom de code «WebIDE», ce qui explique pourquoi les billets dans YouTrack ont le préfixe WI-.

PhpStorm s'est considérablement développé et a ajouté de nombreuses fonctionnalités et sous-systèmes. Comme pour les autres logiciels, PhpStorm s’est amélioré grâce aux retours et suggestions des utilisateurs. Aussi, Roman Pronskiy de JetBrains a fait un billet pour expliquer comment l’équipe gère les demandes de fonctionnalités, les rapports de bogues mais aussi pour indiquer comment envoyer vos commentaires afin qu’ils aient un impact plus rapide.

Voulant insister sur l’importance de la communauté pour l’éditeur, il rappelle que « notre équipe est petite et soudée. Nos développeurs, nos ingénieurs d’assistance technique et nos ingénieurs d’assurance qualité travaillent ensemble pour fournir l'EDI PHP qui vous aidera à concevoir le meilleur logiciel. Mais la plus grande partie de notre équipe, c'est vous, notre communauté. Sans vos commentaires, le produit ne serait jamais devenu ce qu'il est aujourd'hui ! »

Comment envoyer des commentaires

Tout d’abord, il est important de voir quels canaux sont disponibles pour envoyer des commentaires à JetBrains, qu’il s’agisse de rapports de bogues, d’idées de fonctionnalités, de demandes d’aide, etc.

Dans PhpStorm, comme dans tout autre environnement de développement JetBrains, vous avez le menu Aide.


Comme vous pouvez-le constater, sous ce menu vous avez trois options :

• Contacter le support : cette option ouvrira une page avec un formulaire pour soumettre une demande d’assistance. Si vous ne savez pas comment faire quelque chose et qu’une recherche sur Internet n’a pas été utile, utilisez cette option. Si vous remarquez que votre système se comporte de manière étrange et que vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse d’un bogue, vous pouvez également vous en servir. En gros, pour tout ce qui est étrange et avec lequel vous avez du mal à vous en sortir, contactez le support.
• Soumettre un rapport de bogue : cette option vous permet de classer un billet dans le système de suivi de problème appelé YouTrack. Utilisez-le pour les rapports de bogues et les demandes de fonctionnalités.
• Soumettre des commentaires : vous voulez faire des éloges d’une ou plusieurs fonctionnalités ou afficher votre mécontentement ? Utilisez cette option et assurez-vous d'ajouter quelques détails.

Vous pouvez également contacter l’équipe sur Twitter en mentionnant @phpstorm, et sur Facebook en envoyant un message direct à facebook.com/phpstorm (Roman asure que l’équipe lit et répond sur les deux plateformes très rapidement).

YouTrack

À l’aide d’un exemple illustré, Roman a passé en revue la découverte de YouTrack, indiquant aux utilisateurs ce qu’il faut faire et ne pas faire. Il a également tenu à clarifier certaines choses déroutantes et dissiper les stéréotypes et les idées fausses courantes.


Soumettre un billet

Lors de la création d'un nouveau billet décrivant un problème dans YouTrack, plus vous fournissez d'informations, mieux ce sera :

• suivez le modèle que vous verrez dans la zone de description ;
• ajoutez des captures d’écran ou des vidéos utiles pour décrire le bogue que vous avez rencontré ;
• fournissez la version de PhpStorm et votre système d'exploitation, ainsi que toute information supplémentaire telle que la version de PHP, le framework, la bibliothèque ou tout autre élément pouvant présenter un intérêt pour le problème :
• ajoutez toujours une version texte du code dans un commentaire. Les ingénieurs de d’assistance technique vous en seront reconnaissants !

Conseil : au lieu de collecter manuellement les informations, vous pouvez simplement utiliser Aide | Collecte des informations de dépannage et de l'aide | Compresser les journaux et afficher.

Qu'est-ce que les différents états signifient ?

• Envoyé : il s'agit du premier état de problème que vous verrez après la création d'un billet décrivant un nouveau problème. Roman assure que rapidement, l'un des ingénieurs d'assurance qualité ou d'assistance technique vérifie et valide le billet. Ils vérifieront s'il dispose de toutes les informations nécessaires, si d'autres problèmes similaires ont déjà été signalés et s'il peut s'agir d'un problème existant (doublons).
• Ouvert : cela signifie que l’équipe a reconnu le problème. En d’autres termes, il est reproductible, clair et contient suffisamment d’informations..
• À discuter : l’équipe n’est pas sûre de la demande et aimerait connaître l’opinion de la communauté. Dans ce cas, vous pouvez essayer de rassembler et de fournir des exemples de projets open source bien connus ou de décrire des flux de travail réels.
• Refusé : cet état peut paraître méchant et pourrait vous décevoir. Mais un problème refusé ne signifie pas que vous avez perdu votre temps. Ce n’est pas nécessairement la fin du problème: même s’il a été refusé à un moment donné, il peut toujours repasser au statut Ouvert et même être corrigé ultérieurement. L’état Refusé signifie simplement que l’équipe considère actuellement la demande comme étant hors de portée de ses activités de développement.
• Attente d’une réponse : les membres de l’équipe définissent ce statut lorsqu’ils ont besoin que vous fournissiez plus de détails. Il peut s'agir de journaux supplémentaires, d'informations de version, d'étapes, de captures d'écran, etc. Ce statut est défini manuellement, il peut donc y avoir un délai entre votre réponse et le changement de statut.
• En cours : un développeur travaille déjà sur le problème. Restez calme et continuez de coder en attendant.
• Backlog : cet état signifie que la demande est utile mais qu’elle est soit impossible à traiter pour le moment, soit que l’équipe n’y voit pas assez de valeur. Roman assure que l’équipe y reviendra probablement plus tard. Néanmoins, si vous avez de nouvelles informations à ajouter, n’hésitez pas.

Les doublons

Parfois, vous verrez qu'un billet que vous avez signalé a été fermé parce qu’il est un doublon.

Roman indique « qu’en fait, environ 60% à 70% des billets soumis sont des doublons. Est-ce que cela signifie que soumettre un duplicata est une mauvaise chose ? Absolument pas ! Chaque billet soumis est important et précieux. Votre exemple spécifique peut décrire un cas supplémentaire, ou bien réduire la portée et nous aider à résoudre le bogue. En outre, lorsque le problème d'origine est résolu, un ingénieur qualité examine tous les doublons pour s'assurer qu'ils sont également corrigés. Sinon, votre duplicata sera converti en une demande séparée. En bref, toute information supplémentaire peut être utile ! »

Lorsque vous créez un nouveau billet pour signaler un problème, gardez un œil sur les billets similaires ; l'un d'entre eux peut avoir décrit le même problème que vous avez signalé.


Si vous trouvez un billet existant qui décrit votre problème avec précision, c’est une bonne idée de le commenter. Cela permettra de savoir qu’il est toujours pertinent pour vous. Essayez de laisser des commentaires significatifs (de préférence un exemple de code ou des étapes pour reproduire le problème) et, si...